سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2026-06-01

1. إلغاء الحجز من العميل

يعتمد مبلغ الاسترداد على الوقت المتبقي قبل موعد الاستشارة:

  • 24 ساعة أو أكثر قبل الموعد: استرداد كامل (100%) إلى محفظة العميل فوراً
  • من 12 إلى 24 ساعة قبل الموعد: استرداد 50% إلى محفظة العميل فوراً
  • أقل من 12 ساعة قبل الموعد: لا يتم استرداد المبلغ
  • عدم الحضور: في حالة عدم حضور العميل للموعد المحدد بدون إلغاء مسبق، لا يتم استرداد المبلغ

2. إلغاء الحجز من المحامي

في حالة إلغاء المحامي للحجز لأي سبب، يتم استرداد 100% من المبلغ المدفوع إلى محفظة العميل فوراً.

3. إعادة الجدولة

  • إعادة الجدولة الأولى مجانية بالكامل
  • كل إعادة جدولة إضافية تخضع لرسوم 10% من قيمة الحجز

4. المحفظة والاسترداد

  • المبالغ المستردة تُضاف فوراً إلى محفظة العميل داخل المنصة
  • يمكن استخدام رصيد المحفظة لحجوزات مستقبلية
  • رصيد المحفظة غير قابل للاسترداد النقدي المباشر

5. حالات خاصة

  • مشاكل تقنية من طرف المنصة: استرداد 100% أو إعادة جدولة مجانية
  • عدم رضا عن الاستشارة: يرجى التواصل مع الدعم لدراسة الحالة

6. مدة المعالجة

المبالغ المستردة تُضاف فوراً إلى محفظتك داخل المنصة ويمكنك استخدامها في حجوزات جديدة مباشرة.

7. تقديم طلب استرداد

لتقديم طلب استرداد أو الاعتراض على رسوم: