سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-09-23
1. إلغاء الحجز من العميل
يعتمد مبلغ الاسترداد على الوقت المتبقي قبل موعد الاستشارة:
- قبل ما المحامي يوافق على الحجز: تقدر تلغي في أي وقت واسترداد كامل (100%) من قيمة الاستشارة
- بعد موافقة المحامي — 24 ساعة أو أكثر قبل الموعد: استرداد كامل (100%)
- بعد موافقة المحامي — من 12 إلى 24 ساعة قبل الموعد: استرداد 50%
- أقل من 12 ساعة قبل الموعد: لا يتم استرداد المبلغ
- عدم الحضور: في حالة عدم حضور العميل للموعد المحدد بدون إلغاء مسبق، لا يتم استرداد المبلغ
2. إلغاء الحجز من المحامي
في حالة إلغاء المحامي للحجز أو رفضه لأي سبب، يتم استرداد 100% من المبلغ المدفوع شاملاً رسوم الدفع الإلكتروني.
المحامي لازم يوافق على الحجز خلال ساعتين من الدفع (وقبل ميعاد الاستشارة). لو ما وافقش في الوقت ده، الحجز بيتلغي تلقائياً وبنرجعلك المبلغ كامل شاملاً رسوم الدفع الإلكتروني.
3. إعادة الجدولة
- إعادة الجدولة الأولى مجانية بالكامل
- كل إعادة جدولة إضافية تخضع لرسوم 10% من قيمة الحجز
4. المحفظة والاسترداد
- المبالغ المستردة بترجع على نفس طريقة الدفع اللي استخدمتها: الكارت على الكارت، وإنستاباي على نفس الحساب، ومحفظة التطبيق على المحفظة
- الاسترداد على محفظة التطبيق بيتم فوراً
- الاسترداد على الكارت أو إنستاباي بيتم خلال أيام عمل، وممكن البنك ياخد وقت إضافي لحد ما يظهر في حسابك
5. حالات خاصة
- مشاكل تقنية من طرف المنصة: استرداد 100% أو إعادة جدولة مجانية
- عدم رضا عن الاستشارة: يرجى التواصل مع الدعم لدراسة الحالة
6. مدة المعالجة
الاسترداد على محفظة التطبيق فوري. الاسترداد على الكارت أو إنستاباي بيتم خلال أيام عمل من تاريخ الإلغاء، وهيوصلك إشعار أول ما يتم.
7. تقديم طلب استرداد
لتقديم طلب استرداد أو الاعتراض على رسوم:
- البريد الإلكتروني: support@wathaaq.com
- واتساب الدعم: +20 11 56096598